Na Barvik, trabalhamos para que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso precise devolver ou trocar algum produto, siga as orientações abaixo.
🔁 1. Direito de arrependimento
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e acessórios.
Após o recebimento e conferência do item, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, em até 7 (sete) dias úteis.
🧾 2. Produtos com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de suporte em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O item será analisado, e caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:
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Troca por um produto igual;
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Crédito para próxima compra; ou
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Reembolso do valor pago.
🚚 3. Procedimento de devolução
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [inserir e-mail de suporte] ou WhatsApp [inserir número], informando:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Motivo da devolução;
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Fotos do produto (em caso de defeito).
Após a solicitação, nossa equipe enviará as instruções de envio do produto.
Os custos de frete serão arcados pela Barvik em casos de defeito ou erro no envio.
💳 4. Prazo para reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, de acordo com a forma de pagamento utilizada:
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Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, podendo levar até duas faturas para constar.
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PIX ou boleto: o valor será depositado na conta indicada pelo cliente.
⚠️ 5. Itens não elegíveis para devolução
Não aceitamos devoluções de produtos:
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Sem embalagem original ou com sinais de uso;
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Danificados por mau uso;
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Itens personalizados ou sob encomenda.
A Barvik preza pela transparência e respeito com seus clientes, garantindo uma experiência segura e satisfatória em todas as etapas da compra.